在抗击疫情的严峻斗争中，保障社会基本运转的电力供应至关重要。作为连接供电企业与千家万户的窗口，遍布城乡的供电营业厅，以其无声的坚守与高效的转型，在特殊时期构筑起一道坚实的“光明防线”，确保了电力服务不间断、民生保障不掉线。

**窗口服务“不打烊”，筑牢线下安全屏障**

疫情来袭，许多公共场所按下“暂停键”，但供电营业厅却始终亮着灯。各地供电公司迅速启动应急预案，对营业厅进行全方位、高频次的消毒清洁，在入口处严格设置测温、扫码、登记环节，确保厅内环境安全。柜台前，一米线标识清晰醒目，工作人员佩戴口罩、面罩，在做好自身防护的同时，耐心引导客户保持安全距离，高效办理业务。对于缴纳电费、业务咨询等高频需求，厅内工作人员主动提供指引，推广线上渠道，减少人员聚集风险。这份“不打烊”的坚守，不仅满足了部分市民尤其是老年群体的线下办事需求，更传递出关键时刻公共服务机构的稳定与可靠。

**线上服务“全畅通”，智慧赋能“零接触”办电**

为最大限度降低交叉感染风险，各地供电营业厅大力倡导“网上国网”APP、微信公众号、支付宝生活号等线上服务渠道。通过营业厅公告、社区宣传、短信提醒等多种方式，引导客户足不出户办理电费缴纳、电量电费查询、新装增容、故障报修等各类业务。后台客服与运维团队24小时在线，确保线上申请即时响应、快速流转。这种“零接触”的智慧服务模式，在疫情期间发挥了巨大效能，让数据多跑路、群众少跑腿，既保障了客户健康安全，也确保了供电服务的效率与质量，是供电营业厅抗击疫情、创新服务方式的生动实践。

**应急保障“冲锋队”，关键时刻显担当**

疫情期间，供电营业厅的功能已超越单纯的业务办理窗口。它们常常成为应急保电信息的汇集点和协调中枢。营业厅工作人员紧密配合抢修队伍，对涉及疫情防控的医疗机构、隔离点、核酸检测机构、医疗物资生产企业等重要用户的用电需求，开辟“绿色通道”，实行“先接电、后补材料”等特事特办流程。许多营业厅员工还主动加入党员服务队或志愿者行列，在完成本职工作的同时，协助社区开展防疫宣传、物资配送等工作，展现了供电人“人民电业为人民”的深厚情怀。

结语 从线下窗口的严密防控到线上平台的全面发力，从日常业务的稳妥办理到应急需求的极速响应，供电营业厅在抗击疫情的战斗中，始终是保障社会电力脉搏稳定跳动的重要节点。它们以高度的责任感和专业的服务，守护着万家灯火，为打赢疫情防控阻击战贡献了不可或缺的“电力力量”。这份在平凡岗位上的非凡坚守，照亮了抗疫之路，也温暖了百姓心房。